ZBS テンプレートメッセージの送信

Zalo Business Solutions (ZBS) テンプレートメッセージは、すべての Zalo ビジネスメッセージングの統合テンプレートモデルです。これは、単一のテンプレートフレームワークの下でのUIDベースと電話ベース(ZBS)の両方の送信をカバーします。ZCA または ZBS アカウントで作成および承認されたテンプレートは、両方の送信フローに使用できます。

すべての ZBS テンプレートメッセージは、送信方法に関係なく、送信前に Zalo によって事前承認される必要があります。

テンプレートの分類

各 ZBS テンプレートには、そのカテゴリと送信ルールを決定する 3 つのタグのいずれかを割り当てる必要があります。

タグ 1 - トランザクション
タグ 2 - カスタマーケア
タグ 3 - プロモーション/アフターセールス

タグの定義、ユースケース、および優先順位ルールの詳細については、「ZBSタグベースの要件」(/zalo/compliance-guidelines#zbs-tag-based-requirements)を参照してください。

送信方法

ZBS テンプレートは、受信者の電話番号または Zalo ユーザー ID (UID) を使用して送信できます。どちらの方法も同じ API を使用します。

手記

UIDベースの送信は、APIとジャーニーを通じて利用できます。

UID 送信にテンプレートが使用できない

次のテンプレートタイプは、電話番号にのみ送信できます。

検証(OTP（ワンタイムパスワード）)テンプレート
[応答] ボタン付きのテンプレート
ジャーニーテンプレート(ロジスティクスやバスなど)

テンプレートの互換性

テンプレートとUID送信の互換性は、テンプレートの承認日によって異なります。

テンプレートの承認日	サポートされている送信方法
2025年12月10日以降	UIDと電話番号(ZNS)の両方
2025年12月10日より前	電話番号(ZNS)のみ

2025 年 12 月 10 日より前に承認された ZBS テンプレートを UID 送信に使用するには、ZBS テンプレートメッセージ標準に従う新しいテンプレートを作成し、承認のために送信します。

手記

テンプレート以外の UID メッセージ形式は引き続きサポートされます。Zalo はそれらのサブセットのみを非推奨にしました。テキスト、画像、GIF、ステッカーのメッセージを送信したり、テキストメッセージを受信したりできます。詳細は、テンプレート以外のUIDメッセージ(#non-template-uid-messages)を参照してください。

クォータの送信

Zalo は、品質パフォーマンスに基づいて、各公式アカウント (OA) に毎日の送信クォータを割り当てます。クォータ層は次のとおりです。

品質層	デイリークォータ
ペナルティ	1,000 件のメッセージ
デフォルト (新しい OA)	20,000 件のメッセージ
より高い	50,000 件のメッセージ
最高	無制限

クォータは、品質指標に基づいて自動的に再計算されます。毎日のネガティブ報告率が現在の割り当ての2%を超えるOAは、1段階減額されます(最大1日1回)。

プロモーションメッセージの制限

各ユーザーは、各 OA から最大 1 日あたり 1 件 (月あたり 30 件) のプロモーションメッセージを受信できます。異なる OA からのメッセージは個別にカウントされます。トランザクションメッセージとカスタマーケアメッセージには、ユーザーごとの制限はありません。

ビジネスボックス

Business Box は、Zalo アプリの別の受信トレイ領域で、ユーザーが意味のある対話を行わない OA からのチャットスレッドを集約します。

Business Box がプロモーションメッセージに与える影響:

ユーザーが OA と有意義なやり取りを行っている 場合、プロモーションメッセージが メインの受信トレイ に表示されます。
ユーザーが OA と有意義なやり取りを行っていない場合、プロモーションメッセージが ビジネスボックス に表示されます。

手記

カスタマーケア(タグ 2)およびトランザクション(タグ 1)メッセージは、ユーザーインタラクション履歴に関係なく、常にメインの受信トレイに表示されます。

何が有意義な交流としてカウントされるか:

ユーザーは OA に従います
ユーザーが OA とのチャットまたは通話を開始した
OA は受信トレイに固定されます
OA は、受信トレイ の その他 タブにあります。

ビジネスボックスと受信トレイの間のスレッド位置は、OA とユーザーの間で新しいメッセージが生成された場合にのみ再評価されます。ユーザーが OA のフォローを解除し、他に意味のあるインタラクションがない場合、システムはこれを意味のあるインタラクションなしとして扱います。

クイックレスポンステンプレート

クイック・レスポンス・テンプレートは、メッセージ内で顧客からのフィードバックを直接収集するZBSテンプレート・メッセージ・タイプです。顧客がタップして選択肢を送信する 1 から 5 個の 応答ボタン をサポートします。各顧客は、7日間のインタラクションウィンドウ内で、メッセージごとに1回返信できます。このテンプレートタイプは、電話番号送信フローでのみ使用できます。

重要

クイックレスポンステンプレートは早期アクセス段階です。登録するには、アカウントマネージャーまたはメール cpaas_registrations@infobip.comにお問い合わせください。このテンプレートタイプは、NTT CPaaS の Web インターフェイスまたは API を使用して作成することはできません。

カルーセルテンプレート

カルーセルテンプレートは、複数の製品またはサービスを 1 つのメッセージ内で水平方向にスライドするカードとして表示します。このテンプレートタイプは、電話番号送信フローでのみ使用できます。

重要

カルーセルテンプレートは早期アクセス中です。登録するには、アカウントマネージャーまたはメール cpaas_registrations@infobip.comにお問い合わせください。このテンプレートタイプは、NTT CPaaS の Web インターフェイスまたは API を使用して作成することはできません。

テンプレート以外の UID メッセージ

ZBS テンプレートメッセージに加えて、Zalo OA API は、UID ベースの送信用の非テンプレートメッセージタイプをサポートします。これらのメッセージには、事前に承認されたテンプレートは必要ありません。

サポートされている送信メッセージの種類 (OA からユーザー):

テキスト
画像
ファイル
ステッカー
GIF画像
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ユーザー情報の要求
反応

サポートされている受信メッセージの種類(ユーザーからOA):

テキスト
画像
オーディオ
ビデオ
ファイル
GIF画像
リンク
ステッカー
場所
名刺
応答ボタン
ユーザーからのフィードバック
ユーザー送信情報

OA メッセージの種類と Webhook イベントの完全なリファレンスについては、「Zalo over API](/zalo/api#oa-follower-messages)を参照してください。