Voice AI エージェント

早期アクセス

重要

Voice AI エージェント は、早期アクセス機能として利用できます。アクセスまたは詳細を確認するには、専任のアカウントマネージャーまたはサポートにお問い合わせください。

Voice AI エージェントについて

Voice AI エージェント は、音声固有の機能で AI エージェントを拡張します。音声認識、生成 AI、自然な音声合成を使用して、音声通話での自然な双方向会話を可能にします。

Voice AI エージェントは、以下をサポートします。

機能	説明
自然言語の理解	事前定義されたメニューなしで、自由形式の音声とユーザーの意図を解釈します。
生成 AI の応答	コンテキストに応じた人間のような返信をリアルタイムで生成します。
音声合成	自然な音声出力として応答を提供します。
IVR （自動音声応答）統合	IVR （自動音声応答）フローからのアクティブな通話を Voice AI エージェントに引き継ぎ、セッションの終了時にフローに制御を戻します。
SIP トランク転送	Voice AI エージェントセッションから SIP 経由で外部システムに通話を転送し、サードパーティのコールセンターまたは音声プラットフォームにハンドオーバーします。

仕組み

発信者がダイヤルインすると、NTT CPaaS は通話を受信し、Journey IVR （自動音声応答）フローに渡します。フローは初期ルーティングロジックを実行し、[voice-ai-agents/transfer-call-to-ai-agent/get-started] エレメントを使用してコールを Voice AI エージェントに渡します。エージェントは、各発信者の発話を処理し、適切な応答を理由付け、その応答を話します。このサイクルは、目標が達成されるか、発信者が人間を要求するか、セッションが終了するまで繰り返されます。その後、制御は IVR （自動音声応答）フローに戻り、セッションが終了した理由に関する情報が表示されます。

メモVoice AI エージェントは、IVR （自動音声応答）フローに取って代わるものではありません。彼らはそれらを拡張します。既存の IVR （自動音声応答）の特定のブランチに Voice AI エージェントをデプロイし、他のすべての IVR （自動音声応答）ロジックは変更しません。

一般的な使用例

Voice AI エージェント は、次のような多くの一般的な音声対話を自動化できます。

Answer frequently asked questions よくある質問に回答します。
予定を予約または再スケジュールします。
注文ステータスまたはアカウント情報を入力します。
Manage simple support requests 簡単なサポートリクエストを管理します。
アウトバウンドリマインダーまたは通知を送信します。