プロダクツ
NTT CPaaS は、人間のエージェント向けのコンタクト センター、AI を活用したエージェントとチャットボット、ジャーニーの自動化、パフォーマンス分析、統合顧客データ プラットフォームなど、AgentOS 内で包括的な顧客エンゲージメント ソリューション スイートを提供します。
これらのソリューションは、コミュニケーションを合理化し、インタラクションをパーソナライズし、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
これらのソリューションの使用に関心がある場合は、製品の専門家にデモを予約してください(#book デモ)。デモでは、ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズされた明確で簡潔な情報が提供されます。
受信 トレイ
受信トレイは、AgentOS内のヒューマン・インテリジェンス・レイヤーで、ヒューマン・エージェントがすべてのチャネルにわたる1対1の顧客コミュニケーションを管理します。すべての顧客との会話は、ジャーニー、チャットボット、AI エージェント、顧客との直接の連絡先など、その発信元に関係なく Inbox に収束します。
- メッセージングアプリ、電子メール、音声、ビデオ、ソーシャルメディアにわたるオムニチャネル会話
- 自動化から人間のエージェントへのシームレスな引き継ぎと、完全なコンテキスト保持
- 受信トレイ コパイロット による AI 支援応答
- ライブ分析とパフォーマンスダッシュボード
デモを予約するを製品の専門家と共有します。
詳細については、受信トレイのドキュメントを参照してください。
オートメーションスタジオ
オートメーションスタジオ は、顧客エンゲージメントを設計および自動化するための AgentOS 内の NTT CPaaS のスイートです。これを使用して、マルチチャネルコミュニケーションを調整するジャーニーフローを構築し、自動会話を処理するチャットボットを作成します。
- ジャーニー - 顧客の行動、プロファイルの変更、またはスケジュールされた日付によってトリガーされるマルチチャネルコミュニケーションフローを設計します
- チャットボット - 自動サポート、オンボーディング、営業インタラクションのためのダイアログベースの会話フローを構築します
- テンプレート - 事前定義されたテンプレートまたはカスタムテンプレートを使用して、ジャーニーとチャットボットの作成を高速化します
デモを予約するを製品の専門家と共有します。
詳細については、[Automation Studio のドキュメント] (/automation-studio) を参照してください。
AIエージェント
AIエージェント は、自律システムが大規模言語モデル (LLM)、ツール、外部統合を使用してタスクを実行する AgentOS 内のインテリジェントな自動化レイヤーです。エージェントは入力を受け取り、リクエストを解釈し、1 つ以上のアクションを実行して応答を生成します。
- AI エージェント ツールと API の統合による多ステップのタスク実行
- ナレッジエージェント ドキュメント、URL、およびファイルから情報を取得するための
- エージェントのパフォーマンスをテストおよび評価するための品質センター
デモを予約するを製品の専門家と共有します。
詳細については、AIエージェントのドキュメントを参照してください。
顧客プロファイル
顧客プロフィールは、すべての顧客情報を1か所に保存し、NTT CPaaS製品およびソリューション内でアクティブ化します。コンタクトセンター、チャットボット、ジャーニー全体で行動ベースのインタラクションを強化するために、関連データを継続的に提供します。
- 個人および会社のプロファイル は、個人の顧客とビジネスアカウントを管理するためのものです。
- ターゲットを絞ったコミュニケーションのための属性と行動に基づく動的セグメンテーション
- チャネル全体でのイベント追跡により、タイムライン、分析、自動化を強化
- API、Web SDK、Mobile SDK、およびファイルインポートによるデータ同期
詳細については、顧客プロファイルのドキュメントを参照してください。
インサイトとAnalytics
インサイトとAnalytics は、ジャーニー、チャットボット、AI エージェント、受信トレイからの会話データを実用的な洞察とパフォーマンス分析に変換する AgentOS のインテリジェンス レイヤーです。
- AI 主導の洞察 トピック検出、根本原因分析、実用的な推奨事項
- **受信トレイ、チャットボット、AI エージェント、ジャーニー、トラフィック パフォーマンスの Analytics ダッシュボード
- トラブルシューティング、テスト、監査証跡のためのインタラクションログ
詳しくは、「Insights and Analytics のドキュメント/insights-and-analytics」を参照してください。
デモの予約
製品専門家によるデモを予約して、ビジネス ニーズに合わせた AgentOS のパーソナライズされたウォークスルーを入手してください。
- NTT CPaaS Webインターフェース (opens in a new tab)にログインします。
- ホームページ で、AgentOS タブを選択します。
- [話しましょう!] ボックスで、[会議を予約する] を選択します。
- 目標: AgentOS の使用方法を最もよく表す目標を選択します。
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カスタマーサポートを自動化し、コストを削減
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売上とコンバージョンの増加
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解約を減らし、定着率を向上
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リードの生成とキャンペーンの実施
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コンタクトセンターエージェントの生産性を向上
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Voice AI エージェントのデプロイ
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目標が表示されない
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AgentOSには興味がない
選択した目標に基づいて、デモの説明が下に表示されます。
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- 次へ を選択します。
- チャネル: 使用する通信チャネルを 1 つ以上選択します。
- 次へ を選択します。
- 完了 (オプション): デモの追加情報を追加します。会社の Web サイトを追加することもできます。
- [会議の予約] を選択します。
- デモ会議に希望する言語**を選択します。
- デモの日時を選択します。
- 情報を入力します。
- **姓名:あなたの名と姓。
- メールアドレス:NTT CPaaSからの連絡先のメールアドレス。
- 会社名: 会社名。
- NTT CPaaS プラットフォームの電子メール: NTT CPaaS プラットフォームへの登録に使用した電子メール。
- プライバシーに関する通知に同意します。
- [本] を選択します。
デモの予定日に関する確認が表示されます。予約情報が記載されたメールも届きます。必要に応じて、予約を管理できます。
