製品情報

NTT CPaaSは、AgentOS内で、ヒューマンエージェント対応のコンタクトセンター、AIエージェント、チャットボット、ジャーニーの自動化、パフォーマンス分析、一元化された顧客データプラットフォームなど、包括的な顧客エンゲージメントソリューションスイートを提供しています。

これらのソリューションは、コミュニケーションの効率化、顧客とのやり取りのパーソナル化、そして顧客体験全体の向上に役立ちます。

これらのソリューションを利用することに関心をお持ちの方は、製品エキスパートが実施するデモを予約することをご検討ください。デモでは、お客様のビジネスニーズに合わせてカスタマイズした情報が、明快かつ簡潔な形で得られます。

インボックス

インボックスは、ヒューマンエージェントがすべてのチャネルにわたる1対1の顧客コミュニケーションを管理するAgentOS内の人的インテリジェンス層です。顧客との会話は、その発生源（ジャーニー、チャットボット、AIエージェント、または顧客との直接の接触など）にかかわらず、すべてインボックスに集約されます。

メッセージングアプリ、メール、音声、ビデオ、ソーシャルメディアにわたるオムニチャネル会話
コンテキストを完全に保持したまま、オートメーションからヒューマンエージェントへのシームレスな引き継ぎ
インボックス内のCopilot によるAI支援レスポンス
リアルタイム分析とパフォーマンスダッシュボード

当社の製品エキスパートによるデモをご予約ください。

詳しくは、インボックスについて詳述しているドキュメントをご参照ください。

オートメーションスタジオ

AgentOS内に組み込まれた NTT CPaaS のソリューションスイートの一部を構成するオートメーションスタジオは、顧客エンゲージメントの設計と自動化を支援するツールです。マルチチャネルでのコミュニケーションを統合するジャーニーフローを構築したり、自動応答を行うチャットボットを作成したりしたい時にご利用ください。

ジャーニー - 顧客の行動、プロファイルの変更、またはスケジュール設定した日付によってトリガーされるマルチチャネルのコミュニケーションフローを設計します
チャットボット - サポート、オンボーディングや営業関連のやり取りの自動化を目的とした、対話形式の会話フローを構築します
テンプレート - 事前定義されたテンプレートまたはカスタムテンプレートを使って、ジャーニーとチャットボットの作成を効率化します

当社の製品エキスパートによるデモをご予約ください。

詳しくは、[オートメーションスタジオについて詳述しているドキュメント] (/automation-studio) をご参照ください。

AIエージェント

AIエージェントは、自律システムが大規模言語モデル (LLM)、ツール、および外部統合を使用してタスクを実行する AgentOS 内のインテリジェントな自動化レイヤーです。エージェントは入力を受け取り、リクエストを解釈し、1 つ以上のアクションを実行して応答を生成します。

ツールやAPI連携を通じてマルチステップのタスクを実行するためのAI エージェント
ナレッジエージェント ドキュメント、URL、およびファイルから情報を取得するための
エージェントのパフォーマンスをテストおよび評価するための品質センター

当社の製品エキスパートによるデモをご予約ください。

詳しくは、AIエージェントについて詳述しているドキュメントをご参照ください。

顧客プロファイル

顧客プロフィールは、すべての顧客情報を1か所に保存し、NTT CPaaS製品およびソリューション内でアクティブ化します。コンタクトセンター、チャットボット、ジャーニー全体で行動ベースのインタラクションを強化するために、関連データを継続的に提供します。

個人の顧客とビジネスアカウントを管理するための個人および会社プロファイル
ターゲットを絞ったコミュニケーションのための属性と行動に基づく動的セグメンテーション
チャネル全体でのイベント追跡 により、タイムライン、分析、自動化を強化
API、Web SDK、Mobile SDK、およびファイルインポートによるデータ同期

詳しくは、顧客プロファイルについて詳述しているドキュメントをご参照ください。

インサイトとアナリティクス

インサイトとアナリティクスは、ジャーニー、チャットボット、AIエージェント、インボックスからの会話データを実用的な洞察とパフォーマンス分析に変換する AgentOS のインテリジェンスレイヤーです。

AI主導のインサイト トピック検出、根本原因分析、実用的な推奨事項
インボックス、チャットボット、AI エージェント、ジャーニー、トラフィックパフォーマンスの Analyticsダッシュボード
トラブルシューティング、テスト、監査証跡のためのインタラクションログ

詳しくは、インサイトとアナリティクスについて詳述しているドキュメントをご参照ください。

デモの予約 [#book-demo]

製品専門家によるデモを予約して、ビジネスニーズに合わせた AgentOS のパーソナライズされたウォークスルーを入手してください。

NTT CPaaS Webインターフェースにログインします。
ホームページ で、AgentOS タブを選択します。
[話しましょう!] ボックスで、[会議を予約する] を選択します。
目標： AgentOS の使用方法を最もよく表す目標を選択します。
- カスタマーサポートを自動化し、コストを削減
- 売上とコンバージョンの増加
- 解約を減らし、定着率を向上
- リードの生成とキャンペーンの実施
- コンタクトセンターエージェントの生産性を向上
- Voice AI エージェントのデプロイ
- 目標が表示されない
- AgentOSには興味がない
  
  選択した目標に基づいて、デモの説明が下に表示されます。
Next (次) を選択します。
チャネル：使用する通信チャネルを 1 つ以上選択します。
Next (次) を選択します。
Finish (完了)（任意）：デモの追加情報を追加します。お客様の会社の Web サイトを追加することもできます。
Book a meeting (会議の予約) を選択します。
デモ会議に使用したいlanguage (言語) を選択します。
デモの日時を選択します。
お客様の情報を入力します：
- 姓名：あなたの名と姓。
- メールアドレス：NTT CPaaSからの連絡先のメールアドレス。
- 会社名：会社名。
- NTT CPaaS プラットフォームのメール： NTT CPaaS プラットフォームへの登録に使用したメール。
プライバシーに関する通知に同意します。
[本] を選択します。

デモの予定日に関する確認が表示されます。予約情報が記載されたメールも届きます。必要に応じて、予約を管理できます。