プロダクツ

Infobipは、コンタクトセンター管理、AIを活用したチャットボットの作成、マーケティングオートメーション、顧客とそのニーズに関する貴重な洞察を提供する統合顧客データプラットフォームなど、顧客エンゲージメントソリューションの包括的なスイートを提供します。

これらの顧客エンゲージメントソリューションは、コミュニケーションを合理化し、インタラクションをパーソナライズし、全体的な顧客体験を向上させるのに役立ちます。

これらのソリューションの使用に関心がある場合は、製品エキスパートによるデモを予約してください。デモは、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた明確で簡潔な情報を提供します。

詳細については、次の各項を参照してください。

Conversations

Conversations は、Infobip の クラウド コンタクト センター ソリューション (CCaaS) であり、さまざまな業界標準チャネルでの顧客エンゲージメントを可能にします。Web インターフェイスと HTTP API の両方からアクセスできる当社のソリューションは、次の機能を提供します。

• 双方向メッセージング機能
• 会話のスレッド
• キューとルーティングの管理、エージェントの割り当て、解決の追跡、履歴の概要など、包括的な 会話管理。

デモを予約するを製品の専門家と共有します。

Conversations の使用方法の詳細については、「Conversations のユースケース」を参照してください。

答え

Answersは、さまざまなニーズに合わせて高度にカスタマイズされたチャットボットを作成、テスト、および展開できる包括的なチャットボット構築プラットフォームです。チャットボットを統合することで、次のことが可能になります。

• カスタマーサポートの運用コストを削減
• 24時間365日体制のサポートで顧客満足度を向上

デモを予約するを製品の専門家と共有します。

Answersの使用方法の詳細については、Answersのユースケースを参照してください。

Moments

Momentsは、主要な顧客データ、興味、活動に基づいて関連性の高いコンテンツを提供するように設計された顧客エンゲージメントソリューションです。

Momentsにサインアップすると、顧客プロファイルが保存されている顧客データプラットフォームであるPeople に自動的にアクセスできるようになります。これにより、パーソナライズされた通知、リマインダー、プロモーションなどをすばやく送信できます。

デモを予約するを製品の専門家と共有します。

Momentsの使用方法の詳細については、Momentsのユースケースを参照してください。

People

People は、統合されたプロファイル データを提供し、顧客とそのニーズに関する深い分析情報を提供します。各プロファイルカードには、個人用か会社用かにかかわらず、カスタマージャーニーステージ、ユーザーアクティビティ、特性、タグ、オーディエンスセグメントが表示されます。

当社のデータプラットフォームは、すべての顧客情報を一元化し、Infobip製品およびソリューションとシームレスに統合します。コンタクトセンターの会話やチャットボットのエンゲージメントなど、行動ベースのインタラクションを強化するための関連データを継続的に提供し、有意義なカスタマージャーニーの作成を支援します。

People の使用方法の詳細については、「People のユース ケース」を参照してください。

デモの予約

このセクションでは、Conversations のデモを予約する方法について説明します。Answers と Moments についても同様の手順に従います。

People は、既定でアカウントで有効になっています。

1. Infobip Web インターフェイス (opens in a new tab) にログオンします。

2. 次のいずれかの操作を行います。

   • ホームページ > 製品 セクションで、Conversations に移動し、機能の検出 を選択します。
   • 左側のメニューで、[Conversations] を選択し、[機能の検出] を選択します。

3. Conversations ページで、[会議の予約] を選択します。

   

4. ユースケース。製品の使用方法を説明するオプションを 1 つ以上選択します。

   ユースケース	形容
   会話
   チーム全体の共有受信トレイを設定する	すべての着信メッセージと通話を 1 か所で一元管理します。
   顧客データをサポートに使用する	エージェントに顧客の詳細と会話履歴へのフルアクセスを提供して、解決を迅速化します。
   AIでエージェントのパフォーマンスを最適化	メッセージの生成、翻訳、管理タスクのためのAI搭載ツールで効率を高めます。
   答え
   コードなしでチャットボットを作成	要素をドラッグ&ドロップするだけで簡単にチャットボットを構築できます。コーディングは必要ありません。
   コードでカスタムチャットボットを構築する	コーディング要素を追加して、データ処理、書式設定、およびコンテキストを管理します。外部 API に接続して高度な機能を実現します。
   AIチャットボット	意図認識と機械学習でサポートを改善し、販売を促進します。
   瞬間
   自動キャンペーンを作成する	顧客の行動やイベントによってトリガーされるメッセージフローを設定します。
   キャンペーンで複数のコミュニケーションチャネルを使用する	WhatsApp、SMS、メール、プッシュ通知、その他のチャネルをシームレスなジャーニーに組み合わせます。
   1 回限りのキャンペーンをオーディエンス セグメントに送信する	プロモーション、更新、アラートをターゲットグループに簡単に送信でき、パフォーマンス追跡が組み込まれています。

   

5. チャネル: 使用する通信チャネルを 1 つ以上選択します。製品でサポートされているチャネルのみが一覧表示されます。

   

6. あなたの目標: あなたの目的、あなたが取り組んでいること、そしてあなたがConversationsをどのように使いたいかを説明してください。

   

7. [会議の予約] を選択します。

8. デモを行う日時を選択します。

   

9. 情報を入力します。

   • 姓名:姓名
   • 電子メール: デモに関して Infobip から連絡する電子メール アドレス。
   • 会社名: 会社名
   • Infobipプラットフォームへのサインアップに使用したメールアドレスを入力してください
   

10. プライバシーに関する通知に同意します。

11. [本] を選択します。

デモのスケジュール日に関する確認が表示されます。また、予約情報が記載されたメールも届きます。必要に応じて、予約を管理できます。