通話セッションの結果を管理する
大事な
Voice AI エージェント は、早期アクセス機能として利用できます。アクセスまたは詳細を確認するには、専任のアカウントマネージャーまたは サポートにお問い合わせください。
通話セッションの結果
AI エージェントへの通話転送 エレメントの次のブランチを使用して、通話セッションの終了後に何が起こるかを管理します。
| ブランチ | 通話セッションの状態 |
|---|---|
| 通話が転送されない | フローは IVR （自動音声応答） コールを AI エージェントに転送できませんでした。エンドユーザーと AI エージェントの間で通話セッションが確立されませんでした。IVR （自動音声応答） セッションは、エンド ユーザーとフローの間で続行されます。 たとえば、API 呼び出しが失敗したため、呼び出しは転送されませんでした。 |
| 通話終了 | 通話は、エンドユーザーが電話を切ったか、ネットワークの問題により、転送後に終了しました。この時点からのみ新しい通話を開始できます。 |
| ヒューマンエージェントへの転送が要求されました | AIエージェントは、トリガー条件を認識すると、転送要求を実行します。 たとえば、ユーザーが人間のエージェントとの会話を要求した場合、またはAIエージェントがユーザーの要求を解決できないと判断した場合、構成されたツールを呼び出します。エージェントプロンプトでこれらの条件を指定します。ジャーニー自体のさらなるステップを定義します。 |
| AI エージェント セッションが終了しました | AI エージェントは、通話を個別に終了しません。特定のユーザー入力をセッション終了信号として認識し、通話を終了します。 たとえば、ユーザーは「さようなら」や「それだけです、ありがとう」と言うかもしれません。エージェントはこれらの入力を終了信号として扱い、コールセッションを閉じます。ジャーニー自体のさらなるステップを定義します。 |
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