Voice AI エージェント

早期アクセス

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Voice AI エージェント は、早期アクセス機能として利用できます。アクセスまたは詳細を確認するには、専任のアカウントマネージャーまたはサポート (opens in a new tab)にお問い合わせください。

Voice AIエージェントは、音声固有の機能でAIエージェントを拡張します。音声認識、生成 AI、自然な音声合成を使用して、音声通話での自然な双方向会話を可能にします。

Voice AI エージェントは、以下をサポートします。

自然言語理解: 事前定義されたメニューなしで、自由形式の音声とユーザーの意図を解釈します。
生成 AI 応答: コンテキストに応じた人間のような応答をリアルタイムで生成します。
音声合成: 自然な音声出力として応答を提供します。
IVR （自動音声応答）の統合: IVR （自動音声応答）フローからのアクティブな通話を Voice AI エージェントに引き継ぎ、セッションの終了時にフローに制御を戻します。

Voice AI エージェント は、次のような多くの一般的な音声対話を自動化できます。

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アクティブな通話を Voice AI エージェントに転送する Transfer call to AI agent エレメントを設定します。

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