LINEアカウント連携
LINE Account Connectで顧客に豊富な体験を提供し、さまざまなメッセージタイプを提供し、ブランド認知度の向上に投資します。
さらに、サービスとしてのアカウント接続を使用すると、LINEメッセージングAPIを介してメッセージを送受信できます。
LINE公式アカウント
ビジネスの公式アカウントを作成し、ブランド化されたコミュニケーションチャネルを使用して顧客と交流します。このタイプのサービスは、1対1のコミュニケーションを通じて豊かな顧客体験を提供します。また、公式のLINEアカウントをInfobipプラットフォームに接続してメッセージング機能を強化し、Infobipソリューションを使用してコミュニケーションエクスペリエンス全体を新しいレベルに引き上げることもできます。
直感的な自動化により、顧客とリアルタイムでやり取りできます。Infobip チャットボット構築プラットフォームである Answers を通じて、顧客が AI やキーワード チャットボットを使用して簡単なリクエストを解決したり、プロアクティブな支援を提供したりできるようにします。さらに、Answersを使用すると、必要に応じてライブエージェントにシームレスにリダイレクトできます。また、事前に構築されたデジタルクラウドコンタクトセンターConversationsを使用してエージェントを接続します。
両方のソリューションを組み合わせて、顧客とつながり、関係を育み、思い出に残るユーザーエクスペリエンスを提供します。
LINE公式アカウントにはいくつかの階層があります。
それはどのように機能しますか?
メッセージング API を使用すると、Infobip Contact Center as a Service(Conversations)、チャットボット構築プラットフォーム(Answers)、およびLINEプラットフォーム間でデータを渡すことができます。
**要求は JSON 形式で HTTPS 経由で送信されます。
このプロセスの仕組みは次のとおりです。
- ユーザーがLINE公式アカウントにメッセージを送信します。
- LINE プラットフォームは、Infobip プラットフォームの Webhook URL に Webhook イベントを送信します。
- Webhookイベントによると、InfobipプラットフォームはLINEプラットフォームを介してユーザーに応答します。
Infobipプラットフォームでは、LINE公式アカウントの登録者にいつでもプッシュ通知メッセージを送信することができます。エンド ユーザーは、これらのプッシュ通知メッセージに返信できます。その後、それらの返信はInfobipプラットフォームを経由します。
エンドユーザーがプッシュ通知メッセージに返信すると、replyTokenはInfobipプラットフォーム上の受信メッセージと一緒になります。ReplyToken は 30 秒間有効で、1 回のみ使用できるため、顧客の問い合わせに対する応答として replyToken を使用して送信できるプッシュ通知メッセージは 1 つだけです。
replyTokenで送信されるプッシュ通知メッセージは無料ですが、それ以外はLINE公式アカウントの発信国によって異なるLINE公式価格に従って課金されます。