答え

チャットボットのパフォーマンスに関する情報を見つけたい場合は、ここのAnalyzeモジュールでチャットボットの統計データを取得できます。

ダッシュボード タブを選択し、Answers に移動して使用可能なデータを表示します。

概要ページには、次の情報が表示されます。

ユーザーエンゲージメントは、すべてのチャットボットの統計として、または選択したチャットボットのデータとして利用できます。セッション数と、各セッションでエンドユーザーが送信したメッセージの平均数が表示されます。

特定のチャットボットのユーザーエンゲージメントを表示するには、すべてのチャットボットドロップダウンリストを使用して、情報を取得するチャットボットを選択します。

さらに、特定の期間の情報を表示するように選択することもできます。過去 30 日間 は事前に選択された日付範囲ですが、一覧から他のオプションを選択することもできます。

指定した日付範囲のいずれかがニーズに合わない場合は、範囲の選択 を使用して希望する日付を入力します。

ダッシュボードには、選択したチャットボットと選択した時間枠の分析が表示されます。

期間グラフには、エンドユーザーがチャットボットとの会話でアクティブだった時間が表示されます–このグラフは、選択した時間範囲に応じて変化します。

セッション分析データには、アクティブなセッションのグラフと、それらのセッションのパフォーマンスが含まれます。次の番号が表示されます。

これらの3種類のセッションは、常にセッションの総数になります–これらは、チャットボットとの会話ごとに考えられる終了シナリオです。

交換されたメッセージの数については、受信(エンドユーザーによって送信された)の数と送信(チャットボットによって送信された)の数を確認できます。

チャットボット分析セクションには、各チャットボットごとに分割されたセッションとメッセージに関する詳細情報が表示されます。

ここに表示されるチャットボットは、概要セクションで行った選択によって異なります。チャットボット分析には次のものが含まれます。

受信メッセージと送信メッセージの合計数は、合計メッセージ数にする必要があります。